Материалы, помеченные тегом ‘Вадим Дыминский’

Автор статьи: Наталья Еремеева, консультант по сервису и клиентоориентированности, www.neremeeva.ru Как оценить качество клиентского сервиса в своей компании? Как понять, хорошо или плохо ваши сотрудники обслуживают клиентов? Какие ключевые показатели и измерения учесть? Многие руководители задают себе этот вопрос. Многие не находят на него адекватного ответа, полагая, что «идеальный сервис» –– величина слишком абстрактная, чтобы поддаваться измерению, и что понять, хорош ли ... Читать дальше

На сайте ZUBRY.RU мы опубликовали интервью с генеральным директором управляющей компании торгового центра «Ладья» Алексеем Гребенниковым. Он подробно рассказал нам о том, как отразился финансовый кризис на работе торгового центра, на спросе, на потребительской активности. Также на нашем сайте было опубликовано интервью с независимым консультантом, экспертом по сервису Вадимом Дыминским. Он предложил свою концепцию сервиса и рассказал, что входит в понятие хорошего сервиса. Вадим встретился ... Читать дальше

На сайте ZUBRY.RU мы продолжаем говорить о сервисе. В недавнем интервью Вадим Дыминский поделился с редакцией и читателями сайта, участниками сообщества своим пониманием того, что такое сервис. Сегодня мы публикуем интервью, которое известный бизнес-гуру Гай Кавасаки взял у Билла Прайса, автора бестселлера «Наилучший сервис –– это его отсутствие» (соавтор –– Дэвид Джефф). Билл Прайс долгое время был первым вице-президентом сферы клиентского обслуживания компании Amazon. ... Читать дальше

Редакция ЗУБРЫ.РУ пообщалась с известным специалистом в области сервиса, независимым консультантом Вадимом Дыминским. Сервис, тема актуальная во все времена, в условиях кризиса, более жесткой конкуренции и первоочередных задач по «удержанию» клиента становится вопросом номер один. Именно о сервисе мы и поговорили. С Вадимом Дыминским (В.Д.) беседовали Дмитрий ... Читать дальше

А.Ю. Гребенников: «Сейчас время покупать. Все, начиная от кофточки и заканчивая автомобилем. Цены будут только расти». ЗУБРЫ.РУ заинтересовались тем, как кризис отражается на работе, доходности и состоянии торговых центров, излюбленных мест отдыха москвичей. Мы побеседовали с директором торгового центра «Ладья», ... Читать дальше