Заметки одного бизнес-тренера и клиента по совместительству. Заметка 2

Автор текста: Андрей Мисюра.

Консультант и бизнес-тренер Мисюра Андрей ведет «замечательный» образ жизни. В том смысле, что он замечает много курьезного и полезного в мире бизнеса, делает интересные открытия на злобу дня и с пользой для своих клиентов. В «Заметках одного бизнес-тренера и клиента по совместительству» Андрей делится тем, что «пронаблюдал», оценил и успел записать.

«Совершенство состоит из мелочей,
а совершенство – не мелочь!»
Микеланджело

Сервис, сервис и еще раз сервис
И тогда у тебя будет много «денажков»…

Раз уж пошла тема кафе и метрдотелей в туалетах, не лишним было бы отметить, что очень приятно и удобно для посетителей, когда в туалете (в кабинке) есть минимум один крючок, а лучше ДВА – для верхней одежды и сумок посетителей. Причем желательно КРЕПКИХ, а не хлипких и тонких «красавцев», на которые больше 2 кг. повесить нельзя.

Да! Еще бы свет лампочек был ПРЯМО над зеркалами, а не в стороне и не за головой клиента. И снова крючок или место для сумки – рядом с раковиной.
Комментарии излишни.

«Ромашка, ромашка, я тюльпан, как слышишь меня? Прием!»
или Современные средства на службе человека

Недавно, проводя оценку качества работы сотрудников своего постоянного клиента (сеть магазинов электроизделий), обратил внимание на следующий момент. Продавец-консультант в процессе обслуживания клиента, обнаружив неправильный ценник (отсутствие какой-то позиции в прайсе, наличие товара на складе, возникшей ценной идеи), пытается держать эту инфу в голове, чтобы после окончания контакта с покупателем незамедлительно исправить пробел. Не всегда можно успеть записать в спешке. Но, увы, его может тут же занять другой покупатель, руководитель, телефонный звонок и т.д. В итоге пробел вовремя не устраняется, что приводит к конфликтам с клиентами, выговорам от начальства, снижению выполнения плана, ежедневным стрессам…

Идея! Есть простое решение данной задачи. Практически во всех современных сотовых телефонах есть ДИКТОФОН, позволяющий делать короткие записи приемлемого качества. В случае обнаружения проблемы, специалист делает короткую голосовую запись с указанием ситуации, места и варианта ее решения. Например: «На витрине лампочек фирмы Х отсутствует ценник. Напомнить Оле Ивановой (это ее задача) его сделать. Дата и время». И ВСЕ! Быстро, удобно и современно! Гораздо лучше, чем делать корявые записи на первой попавшейся под руку бумажке. Потом вспомни, куда ее положил и попробуй расшифровать, что сам в спешке накарябал! «Оперативная память» мозга продавца не забивается подобными «мелочами», но и ценная информация не забывается и не теряется. Во время ближайшей паузы консультант прослушивает последние записи, СРАЗУ претворяя задачи в жизнь.

P.S. Диктофон также можно использовать для качественного делегирования задач «забывчивым» коллегам, которые потом могут, манипулируя, отнекиваться: «Ты мне ничего такого не говорил! Даже не заикнулся! Значит, это твой косяк…» При озвучивании поручения это делается при коллеге, который потом дает подтверждение. Как при радиообмене в различных профессиях (армии, спецслужб, диспетчерских и т.д.). Особенно это удобно в условиях, когда сделать запись в ежедневник неудобно (на улице, за рулем, нет под рукой ежедневника).

Пример: «Иван Иванович! Я поручаю Вам завтра, 25 января, до 17-00 подготовить к отправке 2 контейнера с продукцией Х компании Y. Все вопросы и пожелания, связанные с данной задачей, готов с Вами обсудить с 13-00 до 14-00 сегодня. Подготовьте, пожалуйста, все вопросы на бумаге, и к 13-00 жду Вас у себя».

Ответ И.И. на ваш (и свой) диктофон: «Понял – подготовить письменно вопросы к 13-00 для обсуждения в Вашем кабинете отправки 2-х контейнеров с продукцией Х для компании Y 25 января до 17-00».

Может быть, это покажется слишком заумно, сложно и напоминает армию? Может быть. Только какова цена упущенных «мелочей» и «забывчивости» исполнителей своих задач? От стрессов и конфликтов до ощутимых штрафов и банкротства компании!

Придумайте свой вариант или учитесь на чужих ошибках!!!

Не претендую на истину. Не учу жить. Не агитирую.
Просто делюсь идеями с хорошими людьми.