Материалы в рубрике ‘Сервис’

Автор статьи:  Алексей Берлов, партнер компании Eventum Premo, соавтор книги «Смешать, но не взбалтывать. Рецепты организации мероприятий» С чем мы закончили 2009 год? Сугубо личные итоги наблюдений за рынком профессиональных услуг в области event management. МИФ о сервисе Сервис на рынке профессиональных услуг в области event management – это миф. Есть островки сервиса – отдельные ... Читать дальше

Автор статьи: Михаил Яровой. Реальный факт – тяжело с определением. Особо интересно бывает слушать, какие определения качеству дают многоопытные QA Managerы, не говоря уже о менее образованных инспекторах и инженерах (есть и такие) от QA. Ну да ладно. Начнем с того, что качество (как свежесть известной осетрины) – понятие дискретное. Оно либо есть, либо его нет. Согласны? Могут быть качественные Жигули? Могут. А Мерседес? Тоже может. ... Читать дальше

Normal 0 false false false MicrosoftInternetExplorer4 © Сергей Хромов-Борисов... Читать дальше

Автор статьи: Константин Харский, тренер-консультант, автор технологии продаж «Клиент-Эксперт», www.harsky.ru. Впервые статья была опубликована в журнале «Управление сбытом» в 2007 г. Мама, мне нравятся твои колыбельные, но ты так громко поешь, что мне не заснуть. Странная такая штука – этот клиент. К одним компаниям он предъявляет немыслимые требования, другим позволяет практически всё. С одним ... Читать дальше

Автор статьи: Наталья Еремеева, консультант по сервису и клиентоориентированности, www.neremeeva.ru Как оценить качество клиентского сервиса в своей компании? Как понять, хорошо или плохо ваши сотрудники обслуживают клиентов? Какие ключевые показатели и измерения учесть? Многие руководители задают себе этот вопрос. Многие не находят на него адекватного ответа, полагая, что «идеальный сервис» –– величина слишком абстрактная, чтобы поддаваться измерению, и что понять, хорош ли ... Читать дальше

С Михаилом Зельманом беседовал Дмитрий Кузин. В офис компании АРПИКОМ я приехал в понедельник, ближе к окончанию рабочего дня, чтобы взять интервью у Михаила Зельмана –– владельца и Генерального управляющего компании. Михаил –– один из самых молодых миллионеров России, к тому же разбогатевший не на нефтяной или газовой трубе. Компания АРПИКОМ открыла и развивает рестораны «GOODMAN», «Колбасофф», «Филимонова и Янкель» и «Мамина паста». ... Читать дальше

Обсуждение индивидуальных задач участников. Присутствовали: Ярослав Деревянкин, специалист в области управления проектами и интеллектуальных технологий. Любовь Алисина, журналист, экономист. Вадим Дыминский, независимый консультант в области клиентского сервиса. Анна Иванова, коуч, бизнес-тренер, консультант. Дмитрий Капранов, консультант в области управления. Дмитрий Кузин, руководитель проекта ЗУБРЫ.РУ. Юлия Кузина, главред сайта ЗУБРЫ.РУ. На 4-м мозговом штурме обсуждались следующие задачи: 1. Каким образом можно с наилучшими результатами продвинуть продукт, представляющий собой пошаговое руководство для малого ... Читать дальше

На сайте ZUBRY.RU мы опубликовали интервью с генеральным директором управляющей компании торгового центра «Ладья» Алексеем Гребенниковым. Он подробно рассказал нам о том, как отразился финансовый кризис на работе торгового центра, на спросе, на потребительской активности. Также на нашем сайте было опубликовано интервью с независимым консультантом, экспертом по сервису Вадимом Дыминским. Он предложил свою концепцию сервиса и рассказал, что входит в понятие хорошего сервиса. Вадим встретился ... Читать дальше

На сайте ZUBRY.RU мы продолжаем говорить о сервисе, теме, ставшей особенно актуальной в период кризиса. Американские специалисты в области работы с клиентами предлагают свой взгляд на данную проблему. Итак, каких ошибок следует избегать в работе с потребителем? По материалам сайта www.allbusiness.com. По-настоящему мощная сервисная служба в компании –– очень ценный актив, особенно в современном деловом мире, где господствуют высокие технологии, а взаимодействие становится все ... Читать дальше

На сайте ZUBRY.RU мы продолжаем говорить о сервисе. В недавнем интервью Вадим Дыминский поделился с редакцией и читателями сайта, участниками сообщества своим пониманием того, что такое сервис. Сегодня мы публикуем интервью, которое известный бизнес-гуру Гай Кавасаки взял у Билла Прайса, автора бестселлера «Наилучший сервис –– это его отсутствие» (соавтор –– Дэвид Джефф). Билл Прайс долгое время был первым вице-президентом сферы клиентского обслуживания компании Amazon. ... Читать дальше