Игорь Манн: Февральское развитие январских тезисов (на пути к мартовской революции)

Вопросы Игорю Манну в связи с публикацией «Открытого письма» задавали участники сообщества.

Я не забыл свой январский призыв к маркетерам и сообществам, объединяющим их.
Более того, я работаю над тем, что предложил самостоятельно.
Я помню, что в России «спасение утопающих – дело рук самим утопающих».

Спасибо Дмитрию Кузину («Зубры»), собравшему вопросы «зубров».
Если кто-то соберет вопросы на других профессиональных сайтах, где шла дискуссия, то я отвечу и на них.

Виктор Копченков: А не проще ли просто нормально работать?

Игорь Манн: Проще. Но узок круг этих, нормально работающих, маркетеров. Хотите, поверьте на слово, не верите – посчитайте.

В.К.: Кто будет раздавать рейтинги?.

И.М.: Два варианта: Первый: вы можете самоприсуждать его себе – все равно проверит ваш новый работодатель.
И вы будете знать, насколько хорошо вы знаете маркетинг.
Второй: это может делать какая-то организация, например, РАМ или Гильдия Маркетологов – я на всякий случай не буду в них числиться, чтобы не было лишних волнений.

В.К.: Где прямая связь рейтингов и качества работы? Каким образом грейды будут связаны с реальной способностью решать мои задачи как работодателя?

И.М.: Я не предлагаю связывать качество работы и рейтинг. Речь идет о навыках, об умениях – и об упрощении отбора и повышении мотивации. Вам, как работодателю, рейтинг даст понять – сразу! – насколько силен ваш кандидат. Разве это не здорово?

В.К.: Если у эксперта нет времени на лекции или он не хочет связываться вузами – тогда что – он «не продвинутый»?

И.М.: Это призыв к тем, у кого хорошо с тайм-менеджментом, навыками презентаций, с чувством ответственности и желанием что-то поменять. Если в вашем городе нет вуза или еще какая причина – вас поймут и простят.

Кстати, я в марте буду выступать перед студентами 4 раза.

Рустам Сагитдинов: Кто такие маркетёры? Может, это производные от мушкетёров или маркёров? А то мои маркетологи спрашивают, интересуются…

И.М.: Мои комплименты, у ваших маркетеров хорошо с иронией (но плохо с английским).

Маркетинг – это калька слова marketing.

А марктетер – от marketer – практик маркетинга.

Леонид Никифоров: Какие функции маркетинга нужны в 2010? 2015?

И.М..: Вот максимально возможный список задач маркетинга в компании, сгруппированных вокруг ключевых слов – они же и функции в вашем понимании.

1.  Точки контакта (аудит, улучшение).
2. Продвижение – генерация лидов, реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, каталоги, выставки, фирменный стиль…
3. Решения – разработка новых продуктов, категорий, брендов, вывод их на рынок, позиционирование…
4. Цена – анализ цен конкурентов, установление цен, изменение цен, скидки…
5. Каналы продаж – поиск новых каналов, повышение эффективности существующих каналов, работа с партнерами, ко-маркетинг…
6. Интернет – сайт, новые инструменты работы и продвижения в Сети.
7. Исследования и аналитика – изучение и анализ всего, чего только возможно (прибыльность клиентов, анализ конкурентов и потребительских предпочтений, прибыльности продуктов, перспективности новых проектов…).
8. Внутренний маркетинг – работа с HR для удержания, привлечения персонала, создания боевого духа.
9. Продажи (да, в некоторых компаниях директора по маркетингу отвечают и за продажи) – или поддержка продаж.
10. Закупки (да, есть компании, в которых маркетинг занимается закупками).
11. Поддержка/удержание клиентов – клиентская база, CRM, программы лояльности, служба поддержки клиентов.
12. Клиентоориентированность.
13. Инновации – новые идеи, новые и улучшенные продукты, новые и улучшенные процессы и стратегии

Это моя точка зрения – все обсуждается. Получается, что грейдов должно быть 13. Тем интереснее задача.

Александр Сертаков: для рынков с малым числом крупных заказчиков маркетинговая деятельность может принципиально отличаться от рынков с большим числом потребителей, причём не только и не столько бюджетом.
Где это отражается в элементах? Или добившийся красного дана в поддержке каналов продаж для ООО «Чебурек на колёсах» может смело идти и заниматься тем же в Газпроме? Или в его непосредственном поставщике?

И.М.: Да, будет – естественно, и «данов» будет меньше. «Чебуречник» вряд ли сможет смело идти в Газпром (там у своих есть дети и родственники). А вот в поставщики попробовать пойти может. Я не вижу проблем перехода с рынка b2b на рынок b2c – и наоборот.

А.С.: Где в 7 элементах модификация и развитие существующих продуктов?

И.М.: Их уже тринадцать. Ответ на Ваш вопрос – в пункте 3.

А.С.: Где в элементах присутствует «стратегическая направленность» маркетинга, как то: формирование конкурентной позиции/уникальных конкурентных преимуществ, позиционирование?

И.М.:Смотрите пункт третий.

Екатерина Дворникова: Вы вот ратуете за то, чтобы довести до сознания руководителей, что конкретно они могут ожидать от маркетинга. Но, к сожалению, в упомянутых Вами 5-ти шагах никакой конкретики нет, а есть просто список того, что хорошо бы сделать. В общем-то, то что надо сделать и так известно.

Хотелось бы услышать Ваше мнение/предложение по решению поставленных Вами же задач.

И.М.: На прошлой неделе я закончил работу над рукописью своей новой книги «Арифметика маркетинга для топов». Получилась короткая, конкретная и полезная книга (это я уже цитирую отзывы первых рецензентов).

Считайте это моей конкретикой по решению поставленных задач.

И первым шагом.

Игорь Манн

9-й дан